(电子商务研究中心讯) 2012年12月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对金贝婴儿用品批发的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
谭小姐投诉金贝婴儿用品批发(http://www.chinazjb.com/index.asp) ：网站上信息明明写着购物500元以上可全国免费邮寄，汇款发货后，在快递途中接到网店服务电话，由于是批发产品，怕工商部门会查帐，发现他们的售价比市场价低出很多，所以单笔交易虽达3000元，要求我再汇款，否则不能送，也不能退款。在经过该公司管理层研究后，要求我汇款500元，即可送货，并在送货后现金退我500元，但汇款后却没有送货，该公司在我购物汇前也没有说明，事后投诉维权该公司也没有人理，退款一推再推，直到目前还没有作退款处理，也不再接听电话，现在钱都不知道能不能退了。这个绝对是广告和价格欺骗。订单号: 20121021215751，20121021214727，20121021213815。
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。 中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/禾牧)
